售后

天气太热，前几天给家里买了台空调。 先前在京东商城查看，中意的是两款美的空调，不同系列，但功能和价格类似。搜索了一下相关信息，在知乎看到一个回答：华凌的某一款价格更低，用料还实在，而且华凌隶属美的集团。 所以转为购买华凌，京东商城显示可以领取并使用30元优惠券，遂下单。 此时订单情况： 原价2249，使用30元券后：实付金额为2219，其中使用E卡100元，在线支付2119元 下单后，大约半个小时后，附近服务点打来电话，确认了购买空调的事实。 后知后觉，想着看看历史价格。看了下，发现20年双十一左右竟然比我刚刚购买时便宜近30%。但看知乎回答以及商品问答说：就算贵了也很值得，而且天气实在太热，二楼光照时间又太长，所以刚需空调，就打算这样吧，买就买了。 这个空调为自营商品，价保30天。 第一次申请手动价保 但在查看历史价格平台提供的入口，领取到了个50元的券。想着没必要取消订单再下单（毕竟已经打电话确认了），尝试联系京东客服，客服答应：作废50的优惠券，申请价保20元。而后我在京东价保页面看到了价保记录，并收到了价保退款（原路返回）。 此时订单情况： 原价2249，使用50元券后：实付金额为2199，其中使用E卡100元，在线支付2099元 第二次申请价保 这次，留了个心眼，使用了查看历史价格平台的降价提醒功能，方便后续（618）申请价保。 昨天发现，空调又一次降价，降为2099，遂联系自营店铺客服。没想到一提需求，客服发来了”定金+尾款券后共1999“的活动说明，并附带了领券链接，并表示价保需要联系京东平台客服，厂家客服（自营店铺客服）没有权限。 遂打算联系京东平台客服，但在这之前，又问了下店铺客服关于定金和尾款，其店铺客服说明天没有定金了\今天支付定金，我当时还以为明天没有“定金+尾款共1999”的活动了呢（实际估计又另一个意思），但无所谓，毕竟今天开始行动确实可以用这个价格拿到1999，那我就今天问问平台客服。 平台在线客服表示记录。大约1-2小时后，电话客服来了，表示”0-1点前50名瓜分2万元E卡“和”6月1号1999元“（在说0-1点瓜分E卡时有点犹豫，可能是因为0-1点没法联系我，估计是新手客服），我没注意瓜分E卡活动，毕竟觉得价保不太可能保活动，只说了价保1999，客服说明天（6月1号）帮我申请，同意，挂断电话。 10分钟后，电话客服又来电话，表示今天申请价保2099，明天申请价保1999，因价保可以多次，遂同意，毕竟也更稳妥。 20分钟后，打开京东，100元到账至京东-我的钱包-余额-账户余额（虽然提现麻烦，但客服手动申请，也可以理解）。京东价保页面看不到价保记录 此时订单大致情况： 原价2249，使用50元券，未知原因降价100(=2199-2099)后：实付金额为2099，其中使用E卡100元，在线支付1999元 申请赠品 又去看了下商品，这次注意到了0-1点还另送实物赠品（音箱）（商品促销变动很大，一会一个活动）。 问了下店铺客服，没啥表示。 又问了下平台在线客服，表示订单完成 7天内 价格一致 订单一致 仅促销多赠品 是可以申请补赠品的。 没注意到7天，但我注意到了是可以申请补赠品的。但客服又表示需要在活动期内联系客服，但又可以下个单，标记一下，不付款。且可以不用今天付定金，明天直接正常购买下单不付款就行。 我理解的：不参加预付款活动，订单金额估计会高，但是金额的问题电话客服已经联系了，而且明天（参加付尾款）一整天都是1999，完全没问题。这个订单只需要证明自己确实可以在活动期参加这个赠品活动。 参加赠品活动 赠品活动其实有三个： 0-1点赠音箱 0-1点前50名瓜分2万元E卡 压缩机保修卡 同时价格：6月1日0-24点，不高于1999。（原来店铺客服的明天没有定金了\今天支付定金意思是这个，但我0点1秒参加活动时没注意） 0点0分1秒准时下单，但是因为是提前到了提交订单页面，并且取消了不必要的券，所以下单金额为2149（活动金额1999的原金额，若参加50的满减，使用100元代金券才为1999）。为了保险一点，截图并发送订单号给平台客服说价保赠品的事情，客服表示记录。 （别问我为什么有点事就问客服，可能是被淘宝和拼多多折磨的，怕客服赖账，当然要多次确认了。或许京东不需要这样多次确认） 百无聊赖之际，00:20分，忽然发现商品下单价格仅为1999，此时我才正式理解了店铺客服说的明天没有定金了\今天支付定金，原来直接就可以1999啊……所以我又下了一单没付款。 第三次申请价保 百无聊赖之际，00:24分，又一次尝试在京东机器人客服这边申请价保，发现机器人竟然可以价保了（因为这时候1999的价格不需要定金+尾款的方式，仅需要满减+优惠券）。 机器人显示：废弃一张100元的优惠券，可以申请100元的价保（此时我实际付款金额终于与1999持平）。因这个优惠券可以多次领取，所以同意废弃优惠券进行价保。 没想到客服手动申请的价保（无论价保页面能不能看到价保记录）都能被机器人处理，没发生多返款给我的悲剧😂，看来京东系统还是可以的。 此时订单大致情况： 原价2249，使用50元券，未知原因降价200(=2199-1999)后：实付金额为1999，其中使用E卡100元，在线支付1899元 赠品问题 目前剩余的问题就是赠品问题，但我写这个文章的时候注意到了在线客服说的订单完成 7天内 价格一致 订单一致 仅促销多赠品 是可以申请补赠品的 注意名词：订单完成，我订单下单时间为2021-05-23 11:22:36，签收时间为2021-05-25 18:14:00。如果订单完成说的是下单时间，那我就不太符合了，毕竟到6月1号都8天左右了，如果说的是签收时间或者安装时间那就肯定符合了。 等待明天客服上班和我确定。 更新 2021年6月2日 20点28分更新1： 电话客服变了卦，突然说不能补赠品，只能由厂家赔偿100元E卡。 这个商品在6月1日 0-1点有三个活动，其中一个实物赠品都139元，100元E卡着实令人“蚌埠住了”。 同时，有一点，在我向客服说明三个活动只给100元还是E卡不太合适时，客服说订单只看到一个赠品，我让他看商品主图，客服说商品主图没有（废话，活动现在已经结束了）。 我让他看交易快照，电话客服说没有。这又牵扯到京东取消快照功能（准确说是快照功能不对顾客开放），但客服说没有快照就离谱。 我询问电话客服促销活动由厂家举办，还是由京东举办，电话客服回答：厂家举办。 没想到”自营商品“的促销活动竟然是厂家举办的，问价格是由谁（厂家 or 京东）决定，客服说：不知道。...