谈京东商城及其售后

天气太热,前几天给家里买了台空调。

先前在京东商城查看,中意的是两款美的空调,不同系列,但功能和价格类似。搜索了一下相关信息,在知乎看到一个回答:华凌的某一款价格更低,用料还实在,而且华凌隶属美的集团。

所以转为购买华凌,京东商城显示可以领取并使用30元优惠券,遂下单。

此时订单情况:

原价2249,使用30元券后:实付金额为2219,其中使用E卡100元,在线支付2119元

下单后,大约半个小时后,附近服务点打来电话,确认了购买空调的事实。

后知后觉,想着看看历史价格。看了下,发现20年双十一左右竟然比我刚刚购买时便宜近30%。但看知乎回答以及商品问答说:就算贵了也很值得,而且天气实在太热,二楼光照时间又太长,所以刚需空调,就打算这样吧,买就买了。

这个空调为自营商品,价保30天。

第一次申请手动价保

但在查看历史价格平台提供的入口,领取到了个50元的券。想着没必要取消订单再下单(毕竟已经打电话确认了),尝试联系京东客服,客服答应:作废50的优惠券,申请价保20元。而后我在京东价保页面看到了价保记录,并收到了价保退款(原路返回)。

此时订单情况:

原价2249,使用50元券后:实付金额为2199,其中使用E卡100元,在线支付2099元

第二次申请价保

这次,留了个心眼,使用了查看历史价格平台的降价提醒功能,方便后续(618)申请价保。

昨天发现,空调又一次降价,降为2099,遂联系自营店铺客服。没想到一提需求,客服发来了”定金+尾款券后共1999“的活动说明,并附带了领券链接,并表示价保需要联系京东平台客服,厂家客服(自营店铺客服)没有权限。

遂打算联系京东平台客服,但在这之前,又问了下店铺客服关于定金和尾款,其店铺客服说明天没有定金了\今天支付定金,我当时还以为明天没有“定金+尾款共1999”的活动了呢(实际估计又另一个意思),但无所谓,毕竟今天开始行动确实可以用这个价格拿到1999,那我就今天问问平台客服。

平台在线客服表示记录。大约1-2小时后,电话客服来了,表示”0-1点前50名瓜分2万元E卡“和”6月1号1999元“(在说0-1点瓜分E卡时有点犹豫,可能是因为0-1点没法联系我,估计是新手客服),我没注意瓜分E卡活动,毕竟觉得价保不太可能保活动,只说了价保1999,客服说明天(6月1号)帮我申请,同意,挂断电话。

10分钟后,电话客服又来电话,表示今天申请价保2099,明天申请价保1999,因价保可以多次,遂同意,毕竟也更稳妥。

20分钟后,打开京东,100元到账至京东-我的钱包-余额-账户余额(虽然提现麻烦,但客服手动申请,也可以理解)。京东价保页面看不到价保记录

此时订单大致情况:

原价2249,使用50元券,未知原因降价100(=2199-2099)后:实付金额为2099,其中使用E卡100元,在线支付1999元

申请赠品

又去看了下商品,这次注意到了0-1点还另送实物赠品(音箱)(商品促销变动很大,一会一个活动)。

问了下店铺客服,没啥表示。

又问了下平台在线客服,表示订单完成 7天内 价格一致 订单一致 仅促销多赠品 是可以申请补赠品的

没注意到7天,但我注意到了是可以申请补赠品的。但客服又表示需要在活动期内联系客服,但又可以下个单,标记一下,不付款。且可以不用今天付定金,明天直接正常购买下单不付款就行。

我理解的:不参加预付款活动,订单金额估计会高,但是金额的问题电话客服已经联系了,而且明天(参加付尾款)一整天都是1999,完全没问题。这个订单只需要证明自己确实可以在活动期参加这个赠品活动。

参加赠品活动

赠品活动其实有三个:

  1. 0-1点赠音箱
  2. 0-1点前50名瓜分2万元E卡
  3. 压缩机保修卡

同时价格:6月1日0-24点,不高于1999。(原来店铺客服的明天没有定金了\今天支付定金意思是这个,但我0点1秒参加活动时没注意)

0点0分1秒准时下单,但是因为是提前到了提交订单页面,并且取消了不必要的券,所以下单金额为2149(活动金额1999的原金额,若参加50的满减,使用100元代金券才为1999)。为了保险一点,截图并发送订单号给平台客服说价保赠品的事情,客服表示记录。

(别问我为什么有点事就问客服,可能是被淘宝和拼多多折磨的,怕客服赖账,当然要多次确认了。或许京东不需要这样多次确认)

百无聊赖之际,00:20分,忽然发现商品下单价格仅为1999,此时我才正式理解了店铺客服说的明天没有定金了\今天支付定金,原来直接就可以1999啊……所以我又下了一单没付款。

第三次申请价保

百无聊赖之际,00:24分,又一次尝试在京东机器人客服这边申请价保,发现机器人竟然可以价保了(因为这时候1999的价格不需要定金+尾款的方式,仅需要满减+优惠券)。

机器人显示:废弃一张100元的优惠券,可以申请100元的价保(此时我实际付款金额终于与1999持平)。因这个优惠券可以多次领取,所以同意废弃优惠券进行价保。

没想到客服手动申请的价保(无论价保页面能不能看到价保记录)都能被机器人处理,没发生多返款给我的悲剧😂,看来京东系统还是可以的。

此时订单大致情况:

原价2249,使用50元券,未知原因降价200(=2199-1999)后:实付金额为1999,其中使用E卡100元,在线支付1899元

赠品问题

目前剩余的问题就是赠品问题,但我写这个文章的时候注意到了在线客服说的订单完成 7天内 价格一致 订单一致 仅促销多赠品 是可以申请补赠品的

注意名词:订单完成,我订单下单时间2021-05-23 11:22:36签收时间2021-05-25 18:14:00。如果订单完成说的是下单时间,那我就不太符合了,毕竟到6月1号都8天左右了,如果说的是签收时间或者安装时间那就肯定符合了。

等待明天客服上班和我确定。

更新

2021年6月2日 20点28分更新1:

电话客服变了卦,突然说不能补赠品,只能由厂家赔偿100元E卡。

这个商品在6月1日 0-1点有三个活动,其中一个实物赠品都139元,100元E卡着实令人“蚌埠住了”。

同时,有一点,在我向客服说明三个活动只给100元还是E卡不太合适时,客服说订单只看到一个赠品,我让他看商品主图,客服说商品主图没有(废话,活动现在已经结束了)。

我让他看交易快照,电话客服说没有。这又牵扯到京东取消快照功能(准确说是快照功能不对顾客开放),但客服说没有快照就离谱。

我询问电话客服促销活动由厂家举办,还是由京东举办,电话客服回答:厂家举办。

没想到”自营商品“的促销活动竟然是厂家举办的,问价格是由谁(厂家 or 京东)决定,客服说:不知道。

促销活动,尤其是送赠品,可以让京东引以为傲的价保形同虚设。

2021年6月3日 19点01分更新2:

100元E卡的申请是需要提交:订单号、京东账号、手机号、姓名、订单截图、优惠活动截图。那么多信息,昨天也捏住鼻子提交了。

没想到今天说”申请失败“,没想到京东的”申请“真的是去申请……

我寻思,”申请“不是走个过程,显得平台也不是随便的人嘛……怎么到了京东这,申请还真的是申请,还他妈失败了。

2021年6月3日 21点23分更新3:

听了一遍通话录音,电话客服自报家门以及确认我的身份之后,直接就说:“这边帮您申请了呢,申请这边显示您这个(原)订单是无赠品的,然后呢供应商愿意给您补偿100元E卡,确认收货后,提供……(一些信息)这边就可以帮您返还100元E卡呢”。

结果啥都没有。

后记

没想到就是降价和多了赠品的问题被扯得这么麻烦,哎呀😥。

不过京东系统及其客服还是挺靠谱的。

2021年6月2日20点28分更新:不靠谱

更新记录

2021年6月3日 19点14分标题”谈京东商城及其系统“改为”谈京东商城及其售后“